ERP
Orjinal adıyla Enterprise Resource Planning olan ERP, işletmelerin kaynaklarını verimli kullanmasın sağlayan yönetim yazılımlarına verilen isimdir. Her işletmenin kültürü, birikimi, beklentileri ve olaylara yaklaşımı diğerlerinden farklıdır. Çözümlerde işletmelerin yapılarına ve ihtiyaçlarına göre geliştirlirilmelidir.
Şirketinizin kurumsal yapınıza en uygun çözüm ile departmanlar arası koordinasyon başarıyla yönetilecek ve verimliliğiniz artarak pazar hedeflerinize ulaşacaksınız.
CRM
Müşteri ilişkileri yönetimi ya da bilinen kısaltması ile CRM (Customer Relationship Management), her ölçekten şirketin öncelikleri arasında yer almaya başladı.
Dünyada, hemen hemen tüm pazarlarda rekabetin arttığı, ürünlerin pazara girme sürelerinin kısaldığı ve kar marjlarının düştüğü bir ortamda müşteriye daha etkin iletişim kurmak, ürünleri ve hizmetleri müşteri istekleri doğrultusunda şekillendirmek büyük önem taşıyor. Küresel ekonomi ve genişleyen ürün çeşitliği ile müşterinin "Ne bulursam onu alırım" düşüncesinden, "Ne istersem onu alırım" düşüncesine taşınmasıyla ortaya çıkan CRM kavramı, aslında herkesin çok iyi bildiği "Müşteri velinimettir" temeline dayanıyor.
Müşteriyi daha iyi anlayabilmek için, teknoloji ve insan kaynaklarının etkin kullanımını gerektiren CRM, başarıyla uygulandığı taktirde şu sonuçları yaratıyor:
* Daha iyi müşteri servisi veren bir şirket
* Müşteriye daha hızlı ve doğru cevap vermek
* Satış tekliflerinin daha hızlı ve daha yüksek oranda siparişe dönüştürülmesi
* Pazarlama ve satış süreçlerinizin hızlı ve anlaşılır olması
* Yeni müşteriler bulma ve yaratma imkanı
* Müşteri karlılığının artması
|
|
|
